Тренды развития платформенных решений, экосистем и цифровых двойников до 2030 года.

Российский ИТ-рынок вышел на новый этап своего развития. Курс на импортозамещение западных продуктов и ПО, финансирование сегмента ИТ и ПО государственными и частными инвестициями рынок вышел на совершенно новый уровень развития. Отечественные платформы показывают качественный рост своих продуктов, их функционал шире, а удобство использование и надежность в разы превосходит предшественников западной разработки (например Рувики с ИИ-поиском, mychess.app с широкими возможностями). Такая тенденция сохраняется, т.к. крупные корпорации перестали вкладывать миллиарды на наш рынок, убирая конкурентов за счет миллиардных бюджетов на маркетинг.

Согласно свежим исследованиям, экосистемы и платформенные решения нацелились, в первую очередь, на расширение функционала, глубокую проработку пользовательского опыта, концентрируюя свои сервисы на вовлеченности, персонализации и удобстве взаимодейсвия.

Аналитики выделяют ключевые векторы и тренды развития платформ и экосистем:

1. Геймификация: игровые механики стали массовым инструментом удержания аудитории.
2. Органический рост через подписки: передача подписок расширяет аудиторию и стимулирует интерес к премиуму.
3. AI для удобства: ассистенты (например, «Салют» Сбера) эволюционируют, беря на себя рутину (оплату, умный дом) и экономя время пользователей.
4. Глубокая проработка основ: улучшение информирования о бонусах, расширение и упрощение финансовых инструментов.
5. Партнёрство и интеграция: активное продвижение партнёрских сервисов и перекрёстная интеграция продуктов внутри экосистем.
6. Гиперперсонализация: функционал и сервисы всё точнее подстраиваются под индивидуальные потребности.

Но есть и минусы данных направлений, чрезмерная персонализированная реклама, которыми начали перегружать приложения (например, сервисы яндекс); засилие дополнительных невостребованных функций и партнерских программ/переходов, что раздражает конечного пользователя.

Мы пригласили к беседе специалистов крупных ИТ-холдингов, разработчиков платформенных решений и экосистем, выделить состояние отрасли, тренды, перспективы развития на ближайшие пять лет. Экспертная аналитика поможет молодым разработчикам сделать свой продукт более актуальным, а уже вышедшие продукты оптимизировать к запросам пользователей.

Актуальные тренды цифровизации и платформенных решений в 2025 году:

1. Платформизация как основа экосистем компаний коммерческого и госсектора:
   Бизнес-модели все чаще трансформируются в сторону создания цифровых экосистем, объединяющих поставщиков, клиентов и партнеров. Как примеры: маркетплейсы типа «АЛРОСА.МАРКЕТ», маркетплейс «Северсталь: Industrial.Market», логистические отраслевые платформы, платформы для ритейла. Платформенные решения позволяют снизить транзакционные издержки и создают новые рынки, консолидируя спрос и предложение на одной площадке. Проще говоря, своеобразное производство полного цикла в цифровой среде.

1. Использование Low-code/no-code-решений для ускорения и удешевления разработки. Уже функционируют платформы (например, Digital Q), которые позволяют создавать продукты без глубоких навыков программирования. Рынок таких решений в России вырос на 40% в 2024 г. и достиг 3,5 млрд рублей. Такие цифровые решения сокращают время разработки и внедрения в разы, что крайне актуально и важно при импортозамещении ПО на предприятиях и в компаниях. Конструкторы сервисов, которые позволяют быстро адаптировать продукт под нужды компании и потребителя без длительных временных и финансовых затрат на разработку.
2. Интеграция ИИ и BPM:
   Интеграция искусственного интеллекта в платформы для автоматизации рутинных задач (чат-боты, co-pilot для сотрудников) и управления бизнес-процессами. Что интересно, не только крупные компании типа "Сбера" использует ИИ-ассистентов, обрабатывающих до 45% запросов клиентов. Но этот тренд подхватил также малый и средний бизнес.

Перспективы развития на 2025–2030 годы и рекомендации стартапам:

Фокус на вертикальных решениях:
По прогнозам к 2030 г. в России сформируются отраслевые цифровые платформы - ТЭК, здравоохранение, логистика. Стартапам стоит концентрироваться именно на нишевых продуктах:

Приоритет гибким технологиям:

Экосистемное партнерство:
Встраивание новых решений в существующие платформы (например, Сбербанк, Яндекс или VK). Конкурентоспособность российских решений.

• Сильные стороны:
  • Скорость внедрения: Отечественные low-code-платформы значительно сокращают сроки разработки, порой до нескольких недель против месяцев у зарубежных систем.
  • Безопасность и адаптивность: Отечественные решения соответствуют требованиям ФСТЭК, дают возможность работы в изолированных контурах (актуально для КИИ). Пример: решения VINTEO для защищенных видеоконференций.
  • Импортоопережение в ИИ: Рынок AI в РФ растет на 40% в год; в 61% финтех-проектов уже интегрирован ИИ.
• Зоны роста:
  • ERP для крупного бизнеса: Решения 1С не всегда покрывают нужды крупных корпораций, аналоги SAP/Oracle требуют дорогой доработки. И пока лишь порядка 50% частных компаний завершили импортозамещение в этом сегменте.
  • Глобальная экспансия: Доля российского ПО на международных рынках пока невелика. Возможная точка роста — это фокус на B2B-экспорте в Азию и Ближний Восток.

Решения «под ключ» — новая реальность для успешного бизнеса. На вопросы, касающиеся использования комплексный решений и их преимуществ для бизнеса, основываясь на опыте и аналитике рынка, отвечают Денис Тян, генеральный директор IT-компании «Лаборатория программного обеспечения», разработчика программы «1С:Фитнес клуб» и «1С:Медицина. Стоматологическая клиника», а также Борис Морозов, руководитель направления «1С:Медицина. Стоматологическая клиника».

Как платформенные решения и экосистемы помогают в развитии стоматологической клиники?

На рынке наблюдается тенденция, как бизнес все активнее отказывается от хаотичного набора программного обеспечения и делает выбор в пользу универсальных экосистем. Такое решение обоснованно, поскольку мультифункциональные системы позволяют оптимизировать работу, повысить эффективность и сосредоточиться на развитии основных направлений деятельности, а не переходить из программы в программу, теряя главный ресурс бизнеса - время.

«Мы проанализировали модели поведения клиентов на основе работы нашей программы и пришли к выводу, что в настоящее время более 60% клиентов имеют постоянную привязку к клинике, а более 80% из них ходят к конкретному врачу. Причем такая лояльность поддерживается за счет высокого уровня сервиса, который, в свою очередь, обеспечивается внедрением современного программного обеспечения», — отмечает Борис Морозов, руководитель «1С:Медицина. Стоматологическая клиника».

Текущая ситуация на рынке медицинских услуг в России показывает уверенный рост, по итогам 2024 года рынок увеличился на 18%. На текущий момент объем рынка составляет 713 миллиардов рублей, значительная доля которого, а именно 45%, приходится на частные медицинские учреждения. Даже в условиях временного замедления с 2022 года, наблюдается приток новых участников, особенно в сегменте стоматологии. С 2021 года количество стоматологических клиник в России увеличилось на 2300, что свидетельствует о высоком интересе бизнеса к этому направлению.

Для стоматологической клиники комплексное решение в цифровой среде коренным образом меняет как внутренние рабочие процессы, так и взаимодействие с пациентами, ускоряет и упорядочивает их на единой площадке от взаимодействия с клиентом до налоговой отчетности.

«Внутри клиники электронная медицинская карта обеспечивает удобное хранение и обработку информации о пациентах, включая историю посещений, результаты обследований и планы лечения. Оптимизация записи на прием включает удобный календарь-планировщик и автоматические напоминания о визитах. Управление запасами упрощается за счет учета медикаментов и расходных материалов, контроля сроков годности и автоматического формирования заказов. Финансовый учет и аналитика обеспечивают учет доходов и расходов, анализ рентабельности и формирование отчетов для налоговой», — комментирует Борис Морозов.

Для привлечения новых пациентов во внешней работе используются таргетированная реклама, программы лояльности и реферальные программы. Для удержания пациентов предусмотрены напоминания о профилактических осмотрах, персональные предложения, бонусы и скидки. Повышение лояльности достигается за счет удобной онлайн-записи и возможности оплачивать услуги онлайн.

Практические примеры подтверждают эффективность цифровой трансформации. В стоматологических кабинетах цифровая зрелость позволяет увеличить средний чек на 15–30%. В бьюти-сфере клиенты, получившие положительный цифровой опыт, возвращаются в два раза чаще. А в фитнес-индустрии внедрение цифровых решений снижает отток клиентов на 20% в сравнении с компаниями, не использующими автоматизацию.

Как платформенные решения и экосистемы помогают в развитии фитнес-клуба?

Фитнес-индустрия сейчас является лидером в области цифровой трансформации: более 2/3 рынка уже автоматизировано, а 82% владельцев клубов используют новейшее ПО для управления своими спортивными объектами. В фитнес-клубах клиенты активно используют чат-боты для записи на тренировки, инструменты для публикации обратной связи, например, NPS-боты для сбора отзывов клиентов, и другие интерактивные инструменты.

Решения «под ключ» позволяют быстро и эффективно начать или масштабировать бизнес, обеспечивая конкурентное преимущество в условиях, когда рынок регулярно меняется, быстро приходят и уходят тренды, когда бизнесу важна гибкость. Они позволяют автоматизировать рутинные операции, снижая издержки и повышая эффективность работы сотрудников. Это высвобождает ресурсы для решения более важных задач — развития продукта, привлечения новых клиентов, расширения географии бизнеса.

Создание экосистемы, объединяющей различные сервисы и продукты, позволяет предложить клиентам комплексное решение, удовлетворяющее их потребности «под ключ». Это повышает лояльность, увеличивает пожизненную ценность (LTV) и формирует положительное сарафанное радио.

Платформы собирают огромные объемы данных о клиентах, их предпочтениях, поведении и потребностях. Эта информация становится ценным активом для компании, позволяя принимать обоснованные управленческие решения, оптимизировать маркетинговые кампании и создавать персонализированные предложения, улучшения условий, работы с возражениями и разработку новых продуктов и услуг.

Каковы ключевые преимущества платформенных решений для внешней и внутренней работы фитнес-центра?

В фитнес-центре решение «под ключ» преобразует как внутренние процессы, так и взаимодействие с клиентами.

«Внутри системы автоматизация управления клиентской базой объединяет в единую систему учет посещений, абонементов, персональных тренировок и оплат. Оптимизация расписания позволяет удобно планировать групповые занятия, персональные тренировки и работу тренеров. Управление персоналом упрощается за счет учета рабочего времени, расчета заработной платы и применения инструментов мотивации. Аналитика и отчетность обеспечивают мониторинг ключевых показателей эффективности, анализ посещаемости и эффективности маркетинговых кампаний», — отмечает Денис Тян.

Что касается внешней работы, то здесь автоматизация маркетинговых кампаний, таргетированная реклама и программы лояльности направлены на привлечение новых клиентов. Для удержания клиентов предлагаются персонализированные предложения, уведомления о новых занятиях, бонусах и акциях, а также удобный мобильный клиентский портал с возможностью онлайн-записи и оплаты. У человека вся информация в одном месте, не нужно ходить на сайты, звонить, писать. Все делается буквально в пару кликов. Автоматизация рутинных операций, удобный доступ к информации, эффективные инструменты управления — все это позволяет сосредоточиться на развитии бизнеса и улучшении клиентского сервиса.

Никита Ивановский

Цифровой двойник – это полная копия физического объекта недвижимости, перенесённая в цифровое пространство. Уникальная особенность Playestate в том, что мы не просто создаём цифровые копии, но внедряем также игровые механики (геймификацию). Это делает процесс выбора и взаимодействия с недвижимостью более живым и интерактивным, повышает интерес пользователей и увеличивает доверие к бренду. В результате получаем буквально видеоигру по жилому комплексу как инструмент рекламы и продаж.

Компания Playestate – это платформа цифровых городов и виртуальных экосистем. В настоящий момент разрабатывается софт для архитекторов. Продукты компании – 3D-модели и виртуальные локации, визуализация всех этапов стройки, цифровые двойники объектов недвижимости, которые функционируют как во время, так и после окончания строительства объектов.

Как цифровые двойники стали удобным инструментом управления. Какие ключевые проблемы решают цифровые двойники.

Для конвертики, возьмем цифровом двойника в сегменте недвижимости. Это полноценная виртуальная копия/иммерсивная среда, которая решает несколько важнейших задач.

• До продажи – яркая презентация объекта. Покупатели не просто смотрят пыльные картонные макеты, а полностью погружаются в будущий образ жизни в конкретном жилом комплексе. Интерактив и игровые механики помогают сделать процесс выбора недвижимости захватывающей игрой и дать дополнительный стимул к покупке. Покупатель досконально изучает цифровую копию объекта: начиная от благоустройства территории и заканчивая возможностью самостоятельно сделать виртуальный ремонт и подобрать отделочные материалы.
• После продажи – управление объектом, интеграция с умным домом и сервисами ЖК, заказ товаров и услуг. Единая цифровая система для жизни, бизнеса и инвестиций.

Какие перспективы развития сегмента и их интеграции в повседневные процессы до 2025 года.

Однозначно, цифровые двойники становятся всё более популярными при строительстве и продаже объектов недвижимости. Я вижу полноценную цифровую экосистему, в которой закрываются все вопросы как застройщиков, так и покупателей. Конкретно:

• создание 3D-моделей для АГР (получение разрешения на строительство в Москве)
• переработка уже готовых моделей в полноценную виртуальную копию с маркетинговым уклоном, подключение финансовых механик
• создание единого приложения для конкретного ЖК и его жителей: возможность коммуникации с управляющей компанией и соседями, заказ товаров и услуг, знакомство с соседями, подбор объектов для инвестиций
• внедрение виртуальных двойников на общую 3D-карту России для максимальной интеграции систем

Главные преимущества и сегменты для внедрения экосистем цифровых двойников.

Преимущество одно, но самое важное: с помощью цифровых экосистем мы значительно упрощаем жизнь и закрываем огромное количество бытовых вопросов. В нашем случае – связанных с недвижимостью.