Soft skills: как оценивать и развивать

Вместе с основателем агентства "АР Консалт", Юрием Канарейкиним, разбираемся в основах soft skills, способах их оценки и развития.

В эпоху стремительных изменений и технологических инноваций социальные навыки (так называемые soft skills) становятся не только все более важными, но и в конечном счете определяющими конечный успех того или иного кандидата в построении его карьеры. Эксперты все чаще говорят о том, что в будущем, когда многие технические задачи будут автоматизированы, именно социальные навыки станут основой успешной карьеры и залогом продуктивного взаимодействия в командах. В этой статье мы рассмотрим ключевые социальные навыки, которые будут востребованы в будущем, расскажем, какие методы оценки этих навыков используются опытными рекрутерами на этапе подбора персонала.

Под социальными навыками в широком значении этого понятия подразумеваются все умения, которые помогают нам налаживать и поддерживать отношения с другими людьми, понимать и принимать их точку зрения, а также выстраивать совместную работу для достижения поставленных компанией целей. Такие компетенции — самый настоящий must have для операторов кол-центров, сотрудников служб поддержки, организаторов мероприятий, продавцов-консультантов, гидов, менеджеров по закупкам и других специалистов, которые ежедневно коммуницируют с клиентами, подрядчиками и партнерами. Но это совсем не значит , что социальные навыки в резюме могут указывать только представители перечисленных профессий. Каждому из нас, независимо от должности, приходится общаться с коллегами и руководством. Согласитесь, гораздо проще и приятнее работать с людьми, которые умеют ясно и лаконично излагать свои мысли, продуктивно взаимодействовать с командой и самостоятельно справляться со стрессом? Именно поэтому рекрутеры всегда обращают внимание на то, какими социальными навыками владеет тот или иной кандидат.

Социальные навыки будут играть решающую роль в уже обозримом будущем. Технологии могут автоматизировать многие процессы, но именно социальные навыки останутся уникальным человеческим преимуществом. Развитие таких навыков, как эмоциональный интеллект, адаптивность и критическое мышление, станет приоритетом для успешной карьеры. А компании, которые смогут эффективно оценивать и развивать эти навыки у своих сотрудников, будут обладать значительным конкурентным преимуществом.

Рассмотрим ключевые составляющие социальных навыков, которые стоит указывать в резюме и демонстрировать в интервью с работодателем:

Эмоциональный интеллект и эмпатия

Способность понимать и управлять своими эмоциями, а также эмоциями других людей, становится критически важной. Эмоциональный интеллект помогает в построении эффективных рабочих отношений, управлении конфликтами и создании позитивной рабочей атмосферы. Компании все чаще ищут кандидатов с высоким уровнем эмоционального интеллекта, так как они способны лучше адаптироваться к изменениям и работать в команде.

Адаптивность и гибкость

В условиях постоянных изменений на рынке труда и в технологиях, адаптивность и гибкость становятся необходимыми навыками. Работники, способные быстро адаптироваться к новым условиям, технологиям и процессам, будут иметь преимущество. Они смогут эффективно работать в быстро меняющейся среде и приносить пользу компании.

Критическое мышление и решение проблем

Способность критически мыслить и эффективно решать проблемы становится все более ценной. Эти навыки позволяют сотрудникам анализировать информацию, делать обоснованные выводы и находить оптимальные решения в сложных ситуациях. Компании ищут кандидатов, которые могут внести инновации и улучшения в рабочие процессы.

Конструктивная критика

Умение объективно оценивать результаты труда, аккуратно указывать на ошибки и предлагать варианты их устранения — залог быстрого карьерного развития.

Коммуникационные навыки

Эффективное общение — основа успешной работы в команде. Умение четко и ясно выражать свои мысли, слушать других и понимать их точку зрения становится все более важным. Эти навыки способствуют продуктивному взаимодействию и позволяют избежать недоразумений и конфликтов.

Командная работа

Умение, которое помогает эффективно взаимодействовать с группой людей и достигать общих целей. Дополнительные компетенции из этой группы — сотрудничество, координация и управление конфликтами.

Креативность

Креативность — способность генерировать новые идеи и подходы к решению задач. В будущем, где многие рутинные процессы будут автоматизированы, креативность станет ключевым навыком, позволяющим компании выделяться среди конкурентов и находить инновационные решения.

Примеры социальных навыков для различных сфер деятельности

Важно понимать, что все рассмотренные качества – это только часть умений, которые могут сыграть в пользу кандидата при трудоустройстве. Мы рассмотрели самые разные вакансии и составили списки социальных навыков и компетенций для резюме в различных сферах деятельности.

Смотрите и анализируйте, что подходит именно вам.

Социальные навыки для резюме IT-специалистов:

• Коммуникабельность
• Критическое мышление
• Эмоциональный интеллект
• Умение работать в команде
• Терпеливость
• Адаптивность
• Открытость
• Менторинг

Востребованные социальные навыки в сфере продаж:

• Умение убеждать
• Эмпатия
• Клиентоориентированность
• Эффективная презентация
• Активное слушание
• Деловое общение
• Дружелюбность
• Позитивный настрой
• Коммуникативные навыки
• Переговоры

Дополнительные социальные компетенции в креативной индустрии:

• Визуальная коммуникация
• Командная работа
• Стрессоустойчивость
• Принятие критики
• Деловое общение
• Внимание к деталям
• Тактичность
• Эффективная презентация

Актуальные социальные навыки в сфере образования:

• Грамотная речь
• Умение мотивировать
• Лидерство
• Уверенность
• Управление стрессом
• Социальная осведомленность
• Разрешение конфликтов
• Толерантность
• Организаторские способности
• Управление отношениями

Приведем некоторые методы оценки социальных навыков кандидатов на этапе проведения процедуры отбора

Поведенческие интервью

Поведенческие интервью позволяют оценить, как кандидат вел себя в конкретных ситуациях в прошлом. Вопросы, основанные на прошлых опытах, помогают понять, как кандидат применяет свои социальные навыки на практике. Спросите кандидата о ситуации, когда ему пришлось разрешать конфликт или работать в условиях неопределенности.

Групповые задания и ролевые игры

Групповые задания и ролевые игры позволяют наблюдать за взаимодействием кандидатов в реальных ситуациях. Такие методы помогают оценить коммуникативные навыки, способность работать в команде и решать проблемы в условиях стресса. Например, Яндекс использует групповые задания и ролевые игры на этапе подбора персонала для оценки коммуникативных навыков и способности кандидатов работать в команде. Такой подход позволил Яндексу привлечь сотрудников с высокими социальными навыками, что положительно сказалось на общей продуктивности и инновационности компании.

Психометрические тесты

Психометрические тесты помогают оценить различные аспекты личности кандидата, включая его эмоциональный интеллект , адаптивность и критическое мышление. Эти тесты предоставляют объективную информацию, дополняющую результаты интервью и наблюдений. Сбербанк создал систему обучения и оценки эмоционального интеллекта для руководителей. Это позволило улучшить взаимодействие внутри команды и повысить уровень удовлетворенности сотрудников. В результате внедрения этих программ, Сбербанк смог снизить уровень текучести кадров на 10%.

Обратная связь и рекомендации

Сбор обратной связи и рекомендаций от предыдущих работодателей или коллег помогает получить дополнительную информацию о социальных навыках кандидата. Рекомендации позволяют узнать, как кандидат проявлял себя в предыдущих рабочих условиях и как взаимодействовал с командой. Мегафон активно собирает обратную связь и рекомендации от предыдущих работодателей при подборе персонала. Это позволяет получить полное представление о социальных навыках кандидатов и принять обоснованное решение. Такой подход помог компании привлечь высококвалифицированных сотрудников, что способствовало росту их удовлетворенности и вовлеченности.

Подводя итоги, можно с уверенностью резюмировать, что социальные навыки становятся все более важными в условиях быстрого развития технологий и происходящих изменений на рынке труда. Компании, которые смогут эффективно оценивать и развивать эти навыки у своих сотрудников, будут обладать значительным конкурентным преимуществом. Эмоциональный интеллект , адаптивность, критическое мышление, коммуникативные навыки и креативность станут основой успешной карьеры и продуктивного взаимодействия в командах будущего.

Russian Heroes Карьера 01-08-2024 1060